1. Derecho de libre resolución
El cliente puede devolver los artículos en el plazo de 14 días tras la recepción de la orden, de conformidad con el Decreto-ley n.º 24/2014.
2. Condiciones de devolución
Los productos devueltos deben cumplir las siguientes condiciones:
- En nuevo, sin signos de uso o lavado;
- Visite etiquetas originales y envasado intacto;
- Ir acompañado de prueba de compra.
La Pirulitos Baby Shop se reserva el derecho de no aceptar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Artículos no aptos para devolución
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:
- Pañales reutilizables;
- Doudous y peluches;
- Accesorios íntimos o en contacto directo con la piel (por ejemplo, chupetes, mordedores, etc.);
- Artículos personalizados.
4. Gastos de envío para devoluciones y cambios
- O gastos de devolución correrá a cargo del cliente, a menos que el error sea responsabilidad del Pirulitos Baby Shop (por ejemplo, artículo incorrecto, defectuoso o dañado).
- En caso de intercambio, el el cliente paga los gastos de devolución del nuevo artículo.
- Las devoluciones deben enviarse a correo certificado, para garantizar la trazabilidad y evitar pérdidas.
- No nos hacemos responsables de las devoluciones no registradas o perdidas durante el transporte.
- Si somos responsables del error, asumimos lo siguiente todos los gastos de transporte y se lo sustituiremos o le reembolsaremos íntegramente.
5. 5. Proceso de devolución
- Envíe un correo electrónico a encomenda@pirulitos.pt indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
- Espere la respuesta con las instrucciones y la dirección del remitente.
- Una vez recibido y comprobado el artículo, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días laborables, utilizando el mismo medio de pago de la compra.
6. Artículos defectuosos o envío incorrecto
Si el artículo tiene un defecto de fabricación o se ha enviado incorrectamente, el Pirulitos Baby Shop correrá con todos los gastos de transporte y proporcionará un reemplazo o el reembolso completo, según prefiera el cliente.
En todas las situaciones, haremos todo lo posible para que tu experiencia en Pirulitos sea sencilla, justa y feliz 💙.