1. Direito de Livre Resolução
O cliente pode devolver os artigos no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, conforme o Decreto-Lei n.º 24/2014.
2. Condições de Devolução
Os produtos devolvidos devem cumprir as seguintes condições:
- Estarem novos, sem sinais de uso ou lavagem;
- Manterem as etiquetas originais e a embalagem intacta;
- Serem acompanhados do comprovativo de compra.
A Pirulitos Baby Shop reserva-se o direito de não aceitar devoluções que não cumpram estas condições.
3. Artigos Não Elegíveis para Devolução
Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de:
- Fraldas reutilizáveis;
- Doudous e peluches;
- Acessórios íntimos ou de contacto direto com a pele (ex: chupetas, mordedores, etc.);
- Artigos personalizados.
4. Custos de Envio em Devoluções e Trocas
- O custo de envio da devolução é suportado pelo cliente, exceto se o erro for da responsabilidade da Pirulitos Baby Shop (ex: artigo incorreto, com defeito ou danificado).
- Em caso de troca, o cliente suporta os portes de reenvio do novo artigo.
- As devoluções devem ser enviadas por correio registado, para garantir a rastreabilidade e evitar extravios.
- Não nos responsabilizamos por devoluções não registadas ou extraviadas durante o transporte.
- Caso o erro seja da nossa responsabilidade, assumimos todos os custos de transporte e procedemos à substituição ou reembolso integral.
5. Processo de Devolução
- Enviar um e-mail para encomenda@pirulitos.pt indicando o número da encomenda e o motivo da devolução.
- Aguardar resposta com as instruções e morada de devolução.
- Após receção e verificação do artigo, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias úteis, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
6. Artigos com Defeito ou Envio Incorreto
Se o artigo apresentar defeito de fabrico ou tiver sido enviado incorretamente, a Pirulitos Baby Shop suportará todos os custos de transporte e efetuará a substituição ou o reembolso total, conforme preferência do cliente.
Em todas as situações, faremos o possível para garantir que a sua experiência na Pirulitos seja simples, justa e feliz 💙